個人情報保護方針

本ポリシーは、株式会社HESTA大倉・HESTAオークラハウジング株式会社（以下「弊グループ」）運営するHESTA CHARGEアプリケーションサービス（以下「本サービス」といいます。）をご利用いただく際にお客様から収集する情報及びその情報の利用方法について定めるものです。本サービスをご利用いただく際には、本ポリシーの内容にご同意いただく必要がありますので、本サービスをご利用いただく前に本ポリシーを十分にご確認いただくようお願いいたします。

第1条（個人情報及び利用情報）

1.弊グループは、本サービスにおいて、次項以下に定める個人情報及び利用情報を取得します。なお、弊グループは第三者のクッキーを使用することがあります。クッキーの使用を許可するかどうかはお客様が設定できますが、クッキーの使用を禁止した場合、本サービスを正常にご利用できない、又はクッキーを必要とする広告設定を反映できなくなる可能性があります。
2.本ポリシーにおける個人情報とは、お客様個人を識別できる情報をいい、以下を含むものとします。
- (1)氏名、生年月日、性別、ご職業、その他の特定の個人を識別することができる情報、ならびに特定の個人情報に結びついて使用されるご住所、電話番号、アカウント情報（メールアドレス及びパスワード等をいいます。）
- (2)お客様の本人確認に関する情報
3.本ポリシーにおける利用情報とは、本サービスの利用に関する以下の情報をいうものとします。
- (1)お客様がご利用になった本サービスの内容、ご利用日時、ご利用回数、本サービス利用時のお客様の挙動などのご利用内容・履歴・状況に関する情報
- (2)弊グループとのやりとりに関する情報（IPアドレス、お客様の利用するデバイス情報、ブラウザ情報を含みます。）
- (3)お客様の位置情報
- (4)お客様が本サービスに掲載・発信した投稿、写真、動画、コメント、取引メッセージ、評価その他の情報
- (5)お客様の本サービスでの決済状況に関する情報

第2条（取得情報の収集）

弊グループは、本サービスをご利用になるお客様の個人情報及び利用情報（以下「取得情報」といいます。）を以下の方法により、収集させていただく場合がございます。

1.本サービス上で取得情報をお客様自身に入力していただき、取得情報を収集させていただきます。
2.弊グループに対し、お客様から電子メール、郵便、書面、電話等で取得情報をご提供いただくことにより、取得情報を収集させていただきます。なお弊グループは、お客様との電話応対時においては、応対品質向上等のため通話を録音させていただきます。
3.お客様が本サービスをご利用された際に履歴等を収集させていただくことがございます。

第3条（取得情報の管理）

弊グループにて取得情報を管理・利用する業務に従事する者は、お客様の取得情報について厳重に管理を行い、個人情報ヘの不当なアクセス、紛失、改ざん、漏洩等が起きないよう、取得情報の取扱いに十分な注意を払い、その業務に努めます。但し、弊グループは、お客様の決済情報を一切保存せず、お客様が本サ一ビスに関連して入力する決済情報は、弊グループが委託する決済代行業者が自身のポリシーに基づいて保存いたします。

第4条（取得情報の利用目的）

弊グループは、第2条に基づき収集された情報を収集時にお客様にお知らせした利用目的、利用規約に定める利用目的又は以下の目的のために、利用させていただきます。

1.本サービスに関する各種事項の連絡や情報提供を行うため
2.本サービスを提供するため
3.本サービスにユーザー登録する際に必要な情報入力を簡略化するため
4.電子メール配信サービスのお申し込みの確認やメールを配信するため
5.本サービスに関するご請求、お支払いとその確認をするため
6.本サービスの利用状況等を調査・分析するため
7.本サービスの内容をよりご満足いただけるよう改良・改善、又は新サービス開発のため
8.本サービスの内容をお客様に合わせてカスタマイズするため
9.本サービス、新サービスその他の各種サービスのご案内やお知らせをお届けするため
10.本サービス運営上のトラブルの解決のため

第5条（取得情報の第三者への開示）

弊グループは、以下に定める場合、取得情報を第三者に開示します。なお、お客様は、開示された他のお客様の情報を、本サービスの利用規約に従った本サービスの利用に必要な範囲でのみ利用するものとし、それぞれのお客様の事前の同意なく、これを第三者に開示してはなりません。また利用履歴や取得情報は、本サービス上で弊グループが定める期間、公開されます。

1.本サービスを提供するために弊グループが必要と判断した、本サービス上での情報の開示の場合
2.弊グループがサービスの運営及び提供において必要と判断した場合
3.代金決済、お客様からのお問い合わせへの対応、弊グループからお客様へのお問い合わせ、関連するアフターサービスの提供等のために、決済代行業者、業務委託先その他の第三者に開示する場合
4.法令等に基づき、裁判所、行政機関、監督官庁その他公的機関から取得情報を提供するよう求められた場合
5.第三者との紛争解決のため、又は本サービスのユーザーもしくは第三者の権利や利益等を守るために情報開示が必要と弊グループが判断した場合

第6条（共同利用）

本ポリシー記載の利用目的の達成に必要な範囲で、取得情報を共同利用する場合があります。
なお、共同利用における管理責任者は、株式会社HESTA大倉となります。

第7条（個人情報の管理及びセキュリティ）

弊グループでは、収集した取得情報を、一般のユーザーがアクセスできない環境下にあるサーバーにて安全に保管し、不正アクセス・紛失・破壊・改ざん又は漏洩が生じないよう努めます。

第8条（免責・注意事項）

1.弊グループは、本サービスにリンクされている他の事業者又は個人のウェブサービスにおけるお客様の取得情報等の保護に関しまして、一切の責任を負いません。お客様ご自身にて当該サービスの内容をよくご確認の上で、閲覧及びご利用をお願いいたします。
2.ハッカー等による不当な行為により、お客様及び第三者に損害が生じた場合に関して、弊グループは一切の責任を負いません。
3.お客様に対して、ご本人確認をするための情報につきましては、お客様にて、紛失、忘失又は第三者に知られることのないよう厳重な管理をお願いいたします。

第9条（未成年のお客様の情報）

お客様が未成年者の場合は、ご両親、保護者又は後見人の方がプライバシーポリシー及び利用規約等の内容に同意され、お客様がプライバシーポリシー及び利用規約等に基づき本サービスをご利用いただくことについて包括的に同意されることが必要となります。

第10条（海外からのアクセス）

本サービスの利用、管理、運用方法及び掲載内容が不適切又は違法とされる国又は地域からの本サービスへのアクセスはご遠慮下さい。

第11条（プライバシーポリシーの改善及び最新のプライバシーポリシーの確認）

1.弊グループでは、より良くお客様の個人情報保護を図るため及び法令等の変更に対応するために、本ポリシーを改定することがあります。
2.前項に基づく改定がお客様に重大な影響を及ぼす場合には、弊グループは当該改定の事実を弊グループウェブサイトに掲載してお知らせします。
3.お客様は、本サービスをご利用になる前に、必ず最新のプライバシーポリシーをご確認ください。
4.お客様が本サービスをご利用になられた場合は、最新のプライバシーポリシーの内容に同意されたものとみなします。

第12条（個人情報の開示・訂正・利用停止等の手続について）

お客様は、個人情報保護法に従い、個人情報の開示、訂正、利用停止等を求めることができます。

（お問い合わせ）
プライバシーポリシーに関するお問い合わせは、以下の担当までお願いいたします。

住所：大阪府大阪市北区西天満5丁目1番9号大和地所南森町ビル6階
株式会社HESTA大倉　内「お客様相談窓口」
電話番号：06-6130-5182
E-mail：p-info@okura.co.jp